Foire aux questions
Une aide en ligne pour répondre rapidement à vos questions
Notre F.A.Q
Utilisation d'Acteur.fr
En cas de changement de logiciel, peut-on utiliser les deux logiciels en alternance ?
L'utilisation de deux logiciels pour la télétransmission entraîne des dysfonctionnements majeurs et des rejets massifs de la caisse.
Lors d'un changement de logiciel, nous programmons un délai de sept jours entre la dernière télétransmission sur l'ancien logiciel et la première télétransmission sur Acteur.fr.
Toutefois, vous pouvez utiliser l'ancien logiciel en lecture seule, notamment pour la consultation de dossiers médicaux. Aatlantide propose une offre de reprises de données de votre ancien logiciel. Pour en savoir plus, contactez notre service commercial.
Je n'ai pas d'ordinateur à mon cabinet. Comment utiliser votre solution ?
Il est tout à fait possible de travailler à votre cabinet uniquement avec votre lecteur. Celui-ci doit être un lecteur ambulatoire permettant la facturation directement sur le lecteur.
La télétransmission pourra ensuite avoir lieu directement sur votre ordinateur en vous connectant à Acteur afin de récupérer les factures réalisées sur votre lecteur.
Quel agrément SESAM-Vitale possède le logiciel Acteur.fr ?
Acteur.fr est un service en ligne de télétransmission reposant sur le système ACTEURfse.net, homologué par le CNDA (Centre national de dépôt et d'agrément) pour la version 1.40 addendum 8 du cahier des charges. Son dernier agrément date de janvier 2025.
Notre cabinet est pluridisciplinaire. Pouvons-nous tous utiliser Acteur ?
Les services et logiciels Acteur sont homologués pour l’ensemble des professions de santé (prescripteurs, laboratoires et auxiliaires sauf pharmacie) selon la version 1.40 addendum 8 du cahier des charges SESAM-Vitale.
Selon le paramétrage de votre session Acteur, vous pouvez partager les dossiers de vos patients avec les autres praticiens du cabinet.
Quels services propose Acteur.fr ?
Aatlantide propose plusieurs services suivant vos besoins.
- Vous souhaitez un logiciel simple pour facturer et télétransmettre vos Feuilles de soins électroniques (FSE), Acteur.fr ‘Service SESAM-Vitale' pourra vous correspondre.
- Vous recherchez un logiciel complet pour la gestion administrative et comptable de votre cabinet, Acteur.fr ‘Gestion intégrale' répondra à vos attentes. En plus des fonctions de facturation et de télétransmission, nous mettons à votre disposition différents modules (exemple : agenda, dossier médical) en fonction de votre spécialité.
Quels téléservices sont disponibles au sein d'Acteur.fr ?
Les téléservices disponibles sur Acteur.fr sont les suivants :
- DMP : Dossier médical partagé
- DMTi : Déclaration du médecin traitant
- ADRi : Acquisition des droits intégrés
- Annuaire AMC (téléservice SEL-AMC)
- INSi : Identifiant national de santé
- Ordonnance Numérique
Acteur.fr au quotidien
Peut-on installer Acteur.fr sur plusieurs ordinateurs ? Y a-t-il un surcoût ?
Acteur.fr est une application SaaS, nécessitant une installation locale, tout en restant accessible en ligne. Votre abonnement vous permet d'installer le logiciel sur n'importe quel ordinateur répondant à nos prérequis techniques, sans coût supplémentaire.
Nous sommes plusieurs au cabinet, les données sont-elles partagées ?
Par défaut, les données administratives des patients sont partagées à l'ensemble des utilisateurs d'un même centre de santé et les données médicales des patients sont accessibles pour tous les praticiens de ce centre.
Néanmoins, des exclusions existent et se font à la demande :
- Exclusion d'un ou plusieurs praticiens du centre pour les données médicales d'un patient : cette manipulation est accessible à partir du dossier médical.
- Exclusion des dossiers patient (administratif et médical) de la base de données : création de bases de données distinctes.
A noter que le partage des données médicales est réglementé par la loi et ne peut se faire sans le consentement du patient.
En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre service technique.
Acteur.fr peut-il s'interfacer avec d'autres logiciels ?
Acteur.fr peut s'interfacer avec d'autres logiciels complémentaires à votre activité.
Pour plus de renseignements, contactez notre service commercial.
Je ne fais que du domicile. Puis-je utiliser Acteur.fr ?
Oui, en utilisant un lecteur nomade compatible avec Acteur.fr.
Préparez vos factures à l’avance sur Acteur.fr, puis chargez-les dans votre lecteur. En fin de journée, déchargez l’ensemble des factures dans votre logiciel et effectuez la télétransmission directement depuis votre ordinateur.
Pour connaître la liste des lecteurs compatibles avec Acteur.fr et répondant à votre besoin, il est nécessaire de se rapprocher du service commercial.
Dois-je avoir une connexion internet pour l'utiliser ?
Acteur.fr est une application SaaS, nécessitant une installation locale, tout en restant accessible en ligne. Un changement d’IP ou de connexion interne n’a pas d’impact technique sur son fonctionnement. En revanche, une connexion Internet stable garantit de meilleurs temps de réponse avec les téléservices.
Que comprend l'abonnement ?
L'abonnement au service Acteur.fr comprend :
- L'accès illimité au service (24h/24 - 7j/7).
- L'accès illimité à la maintenance (pendant les horaires d'ouverture).
- Les mises à jour tarifaires et fonctionnelles.
- La sauvegarde de vos données et la garantie de leur intégrité.
Installation et formation
Après mon inscription à Acteur.fr, comment puis-je accéder à ce service ?
Deux étapes doivent être réalisées avant de débuter sur Acteur.fr :
* L'installation du logiciel : les prérequis techniques sont disponibles sur notre page.
* La formation au logiciel : un formateur Acteur vous délivrera une formation certifiée Qualiopi, en adéquation avec votre abonnement.
A noter qu'une adresse email valide et accessible est nécessaire pour la création des identifiants Acteur. Ces identifiants sont uniques et délivrés au seul professionnel de santé utilisant Acteur.fr. Aatlantide ne peut les transmettre à un tiers.
Comment se passe la formation ?
Si vous êtes un client libéral, à la suite de l'installation de votre poste, le service support vous propose plusieurs créneaux de formation. Notre formateur définit en fonction de vos besoins et de votre utilisation, le plan de formation et vous contacte pour la dispenser. Celle-ci peut se dérouler à votre cabinet ou à votre domicile.
Dans le cas d'un centre de santé, un comité de pré-formation est réalisé avec le chef de projet ainsi que le service formation afin de déterminer les besoins spécifiques du centre.
Les prérequis pour chaque formation sont les suivants : l'installation du logiciel et l'accès à la prise en main à distance.
Nos prérequis techniques
Tous les prérequis sont disponibles sur l'article suivant : Installer les prérequis techniques. Vous y trouverez notamment les prérequis liés au poste utilisateur ainsi que l'ouverture des adresses IP pour l'utilisation des différents téléservices.
Le matériel pour la télétransmission
Je dois changer d'ordinateur. Vais-je perdre mes données Acteur.fr ?
Acteur.fr est un service en ligne agréé pour la gestion multi-poste. Vous pouvez donc changer à tout moment d'ordinateur, de matériel.
Il vous suffit de procéder aux installations et paramétrages d'usage pour utiliser votre outil de télétransmission. Acteur.fr étant un service en ligne, toutes vos données sont sauvegardées sur nos serveurs. Protégées, elles sont aussi disponibles sur tout ordinateur équipé et ne nécessitent pas d'être restaurées sur votre nouvel équipement.
Si vous utilisez le module de comptabilité, vous devez procéder à une sauvegarde des données sur l'ancien ordinateur puis à leur restauration sur le nouveau. Le service technique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Pour installer votre service Acteur.fr, rendez-vous sur notre page Téléchargements muni de notre documentation explicative, accessible depuis votre espace abonné.
J'ai déjà un lecteur, sera t-il compatible avec Acteur.fr ?
Les prérequis des lecteurs compatibles avec Acteur.fr sont au minimum d'être en mode PC/SC. De plus, le lecteur ne doit pas être un TPE.
Pour connaître la liste des lecteurs compatibles avec Acteur.fr, il est nécessaire de se rapprocher du service commercial. Si vous avez déjà un lecteur, munissez-vous du modèle.
Peut-on utiliser un lecteur pour 2 praticiens ?
Un même lecteur peut être partagé entre plusieurs professionnels de santé. Par exemple : un lecteur fixe est associé à un ordinateur partagé, ou un lecteur nomade est partagé entre plusieurs tournées. Suivant le modèle du lecteur, des prérequis techniques et/ou fonctionnelles sont à prendre en compte. Pour les connaître, vous pouvez vous rapprocher du service commercial.
Est-ce que le logiciel Acteur.fr prend en compte les lectures de QR Code ?
Acteur.fr a implémenté de nouvelles fonctionnalités permettant de lire le QR code de la carte vitale sur l'application ainsi que celui de la mutuelle.
Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement avec un lecteur compatible. Pour connaître la liste des lecteurs compatibles avec Acteur.fr, il est nécessaire de se rapprocher du service commercial.
La sécurité du service Acteur.fr
Ce service est-il vraiment sûr ?
Le sérieux et la sécurité d'Aatlantide pour ses applications hébergeant des données de santé a été reconnu en mars 2010 par l'agrément Hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDSCP) attribué par le ministère de la Santé et maintenu jusqu'en 2020. Aatlantide fait appel maintenant à un hébergeur reconnu pour la qualité de leurs prestations et certifiés selon la règlementation en vigueur sur l'ensemble des niveaux d'activités HDS :
Société Hexanet N° 487 555 682 RCS Beauvais
Ce partenaire HDS atteste de la sécurité de notre infrastructure d'hébergement et de la sécurisation de vos données.
Société Hexanet N° 487 555 682 RCS Beauvais
Ce partenaire HDS atteste de la sécurité de notre infrastructure d'hébergement et de la sécurisation de vos données.
Où sont stockées mes données ?
Les données sont stockées sur des datacenters en France et ne transitent pas par l'étranger.
Si vos serveurs tombent en panne, est-ce que je perds toutes mes données ?
Non. L'intégralité des données est répliquée quotidiennement entre trois salles d'hébergement distantes. En cas de défaillance d'un matériel ou en cas de défaillance globale du site d'hébergement principal, les salles secondaires permettent une reprise d'activité en quelques heures.
Combien de temps sont sauvegardées mes données de santé ?
Vos données de santé sont conservées, via nos services, durant toute la durée de votre abonnement - et suivant les durées RGPD - et vous sont restituées sur demande.
Le conseil de l'Ordre national des médecins, dans son document sur la Dématérialisation des documents médicaux conseille une conservation des archives identique à celle pratiquée en établissements de santé, soit une conservation du dossier médical du patient durant 20 ans à compter de sa dernière visite.
Suis-je obligé(e) de faire une déclaration auprès de la CNIL ?
Avec l'entrée en application du RGPD, vous n'avez plus de formalité à accomplir auprès de la CNIL pour les traitements de données personnelles nécessaires à la gestion de votre activité (cabinet médical, d'infirmiers, d'orthophonistes, laboratoire de biologie médicale, officine pharmaceutique, opticien, etc.).
En revanche, vous devez être en mesure de démontrer à tout moment votre conformité aux exigences du RGPD en traçant toutes les démarches entreprises : mise en place d'un registre recensant vos fichiers, modalités de l'information délivrée au patient, actions menées pour garantir la sécurité des données de santé, etc.
Les tarifs, votre abonnement
De quelles aides (financières) puis-je bénéficier ?
Selon votre situation (médecin libéral, centre de santé, structure médico‑sociale, etc.) et votre conventionnement avec l’Assurance Maladie, vous pouvez bénéficier de dispositifs d’aides et d’incitations pour l’acquisition et l’utilisation de solutions logicielles conformes.
Pour plus de renseignements, découvrez le détail sur : Aides financières.
Une question ? Parlons-en.
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Laissez-nous vos coordonnées, notre équipe vous recontacte rapidement.
